“Anything you say to the wise will
make them wiser. Whatever you tell the righteous will add to their knowledge.” Proverbs
9:9
“One is
too small a number to achieve greatness” หนึ่งเป็นจำนวนตัวเลขที่น้อยเกินไปที่จะประสบความสำเร็จในการทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่
เป็นประโยคคำพูดที่แหลมคมและเป็นความจริงที่อาจารย์ John C Maxwell เขียนไว้ในหนังสือ The 17 Indisputable Laws of Teamwork หนึ่งในหนังสือหลายเล่มที่อาจารย์เขียนเกี่ยวกับเรื่องการเป็นผู้นำที่ขายได้ทั่วโลกเกิน
15 ล้านเล่มแล้ว ซึ่งผมคงต้องใช้เวลาอีกพอสมควรในการอ่านและเรียบเรียงเขียนนำเสนอในโอกาสต่อไป
สำหรับวันนี้ขอแนะนำแนวความคิดกว้างๆกันก่อนในเรื่อง Teamwork เพราะเรื่องนี้เป็นจุดอ่อนของสังคมไทย
ที่มีคนกล่าวว่าประเทศไทยเสียกรุงมาแล้ว 2 ครั้งเป็นเพราะคนไทยไม่มี
Teamwork ในการทำงานป้องกันกรุง จึงทำให้พ่ายแพ้ศึกสงคราม และมักจะได้ยินคนพูดค่อนแคะอยู่เนืองๆว่า
กีฬาไทยไปโอลิมปิคจะได้เหรียญเฉพาะนักกีฬาที่เล่นคนเดียวเช่น มวย เทกวนโด
ยกน้ำหนัก ส่วนกีฬาที่เล่นเป็นทีมคงหวังเหรียญทองยาก เพราะไทยมีปัญหาเรื่องการเล่นกีฬาแบบเป็นทีม
แม้แต่ในวงธุรกิจการค้าก็เคยได้ยินนักธุรกิจพูดหยอกกันว่า
นักธุรกิจญี่ปุ่นกลัวคนไทยเมื่อต้องเจรจาธุรกิจตัวต่อตัว แต่จะดีใจเมื่อได้เจรจาธุรกิจกับคนไทยมากกว่า
1 คน เพราะเริ่มมองเห็นจุดอ่อนของคนไทยในการเจรจาธุรกิจ
อยากจะบอกว่าที่กล่าวไปข้างต้นดูจะเกินจริงไป แต่ก็รู้สึกขัดแย้งกับความจริงที่ได้พบเห็นในสังคมไทยทุกวันนี้
ทั้งองค์กรสมาคมกีฬา องค์กรธุรกิจการค้าอุตสาหกรรม สภานักการเมือง องค์กรศาสนา
และองค์กรวิชาชีพต่างๆ
มีข่าวให้เห็นกันบ่อยๆในเรื่องความขัดแย้งแตกแยกกันจนถึงขั้นเอาเรื่องฟ้องร้องกัน
ทำให้มีความรู้สึกว่า คำกล่าวหาว่า คนไทยทำงานเป็นทีมไม่เป็น น่าจะมีความจริงอยู่ไม่น้อย
ความจริงในทุกสังคม
ในทุกชาติภาษา ในทุกองค์กร ที่มีคนเกี่ยวข้อง ย่อมมีเรื่องของความคิดขัดแย้งเกิดขึ้น
เพราะเป็นธรรมชาติที่มนุษย์จะมีความคิดที่แตกต่างกัน เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้ว มนุษย์ทุกคนมีความแตกต่างกัน
(Human
beings are differences) แต่ในความแตกต่างกันของมนุษย์นั้นก็ยังมีความเหมือนที่ใกล้เคียงกันอยู่
ทำให้สามารถยอมรับและทำงานด้วยกันได้ ประเด็นจึงอยู่ที่ว่า
จะนำความแตกต่างและความเหมือนของแต่ละคนมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร
Key thoughts (ความคิดหลัก)
·
Teamwork is the heart of
great achievement
การทำงานเป็นทีมเป็นหัวใจของความสำเร็จอันยิ่งใหญ่
เพราะแม้ผู้นำผู้บริหารจะมีวิสัยทัศน์ที่ดี มีความคิดปราดเปรื่อง มีปัญญาเลิศล้ำ
มียุทธศาสตร์ยอดเยี่ยม แต่ไม่สามารถทำให้สำเร็จได้ด้วยลำพังตนเอง
ต้องอาศัยความสามารถที่แตกต่างกันของคนหลายคน
และอาศัยความสามารถที่เหมือนๆกันของคนหลายคนเช่นกัน มาช่วยกันทำงานจึงจะบรรลุความสำเร็จได้
·
Teams involve more people,
thus offering more resources, ideas and energy.
งานยิ่งใหญ่ ยิ่งต้องใช้คนมากขึ้น
ยิ่งต้องใช้ทรัพยากร ความคิด และพลังงานมหาศาลในการทำให้งานสำเร็จ ความยากอยู่ตรงที่จะจัดการบริหารคนอย่างไรให้สามารถใช้ความแตกต่างและความเหมือนของแต่ละคน
ให้แสดงออกมาเป็นพลังงานรวมที่ทรงประสิทธิภาพ เพราะคนไม่ใช่หุ่นยนต์ที่ยอมให้บังคับตามโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ฝังไว้
ถ้าบริหารจัดการคนได้อย่างเป็นระบบ ความเป็นทีมเกิดขึ้น มีการทำงานเป็นTeamwork
งานจะสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพ แต่ถ้าบริหารจัดการคนไม่ได้
คนที่มารวมกันจะกลายเป็น Team-weak รวมกันอ่อนแอ
·
Teams benefit from multiple
perspectives
การทำงานเป็นทีมได้ประโยชน์จากการมีมุมมองที่แตกต่างกัน
เป็นความจริงถ้าคนในทีมใช้มุมมองที่แตกต่างกันเพื่อประโยชน์ร่วมกันงานจะสัมฤทธิ์ผลอย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพ
และเป็นความจริงอีกเช่นกันถ้าคนในทีมใช้มุมมองที่แตกต่างกันเพื่อเอาชนะกัน งานจะล้มเหลวและเกิดความเสียหายในที่สุด
Teamwork Principles (หลักการของการทำงานเป็นทีม)
·
Team as an entity
การทำงานเป็นทีมจะเกิดขึ้นได้เมื่อคนในทีมมีความรู้สึกว่าเป็นเนื้อเดียว
แม้ว่าสมาชิกแต่ละคนในทีมจะมีภูมิหลัง มีความรู้ทักษะ ความเชี่ยวชาญ ความถนัด
ความชอบ ที่แตกต่างกัน แต่เมื่อมาร่วมทำงานอยู่ในทีมเดียวกัน จะต้องสร้างตัวตนใหม่
เป็นตัวตนของทีมทำงานให้เกิดขึ้น ลดตัวตนของตนให้เล็กลง ให้ตัวตนของทีมใหญ่ขึ้น
จนทุกคนในทีมเกิดความรู้สึกว่าเป็นเจ้าของทีม (Sense of
ownership) เกิดขึ้น อยากให้ทีมทำงานสำเร็จ มากกว่าความสำเร็จส่วนตน
·
Learn from each other
เนื่องจากแต่ละคนในทีมมีความเหมือนและความแตกต่างกัน
มีทักษะ ความรู้ ความสามารถที่ไม่เหมือนกัน มีจุดอ่อนจุดแข็งที่แตกต่างกัน
จึงต้องมีการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ (Offer knowledge
and skills) เพื่อพัฒนาทีมให้มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน
ถ้าคนในทีมยังเก็บ ความรู้ความสามารถของตนไว้กับตัว ไม่ยอมแบ่งปันให้คนอื่น
การอยู่ร่วมทีมเดียวกันย่อมไม่เกิดประโยชน์ เพราะทีมขาดการหลอมรวม (Synergy)
ความสามารถเข้าด้วยกันให้เกิดพลัง
·
Two ways communication
การสื่อสารในทีมต้องเป็นสองทางเสมอจึงจะเกิดความเข้าใจตรงกัน
และทำงานอย่างได้ผล การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพ
การสื่อสารที่ดีหมายถึงการฟังความคิดเห็นของคนอื่น (Listen to
other’s point of view) ด้วยความเข้าใจ เพราะคนมีแนวโน้มที่จะไม่ยอมฟังมุมมองความคิดที่แตกต่างไปจากตนเอง
และทีมที่ดีต้องเป็นทีมที่มีคนฟังเป็นไม่ใช่เป็นทีมที่มีคนพูดเป็นแต่อย่างเดียวโดยไม่ฟังคนอื่น
·
Feel a valuable part
สมาชิกที่อยู่ในทีมต้องมีความรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของทีม
และเป็นส่วนที่มีคุณค่าด้วย เพราะถ้าสมาชิกในทีมเกิดความรู้สึกว่าตนเองไม่มีความหมาย
ไม่มีความสำคัญเมื่อใด เมื่อนั้นความรู้สึกในการให้ความร่วมมือ (Sense
of collaboration) จะขาดหายไป
ความรู้สึกกระตือรือร้นในการทำงานให้ทีมจะลดลง
ทำให้ทีมขาดพลังงานในการขับเคลื่อนไปข้างหน้า
·
Healthy competition
ความรู้สึกต้องการเอาชนะเป็นสัญชาตญาณที่ดี
เพราะทำให้คนเกิดพลังในการมุ่งมั่นเอาชนะสิ่งที่ท้าทายความสามารถ
การทำงานในทีมจึงต้องมีวิญญาณและอารมณ์แห่งการแข่งขันเพื่อเกิดความรู้สึกอยากแก้ไขปัญหา
(Sense
of problem solving) เป็นการแข่งขันกับตัวเองในการเอาชนะปัญหาอุปสรรค
เป็นการแข่งขันกับสมาชิกในทีมเดียวกันเพื่อให้งานที่รับผิดชอบมีประสิทธิภาพและคุณภาพ
เป็นการแข่งขันกับทีมอื่นเพื่อให้ผลงานของทีมตนดีกว่าทีมคู่แข่งขัน
·
Reward and recognition
การทำงานให้บรรลุเป้าหมายต้องมีรางวัลและการยกย่องเป็นแรงขับดันให้คนเกิดพลังความอยากในการทำงาน
แม้ว่าเป้าหมายของทีมคือจุดมุ่งหมายที่ทีมต้องการ แต่รางวัลและการยอมรับยกย่องเป็นส่วนสร้างพันธะใจ
(Commitment)
ให้กับงาน และเป็นการสร้างความรู้สึกเคารพ (Respect) ในความสำเร็จของตนเองและความสำเร็จของผู้อื่น
รู้จักเคารพผลงานและความสำเร็จ และยอมรับรางวัลที่ควรจะได้รับ รู้จักให้เกียรติและยกย่องความสำเร็จของผู้อื่น
รวมทั้งมีความสัตย์ซื่อ (Honest) ต่อตนเองและต่อผู้อื่น
Failure of Teamwork (ความล้มเหลวของการทำงานเป็นทีม)
·
Ego
เพราะตัวตนของคน
คือปัญหาอันยิ่งใหญ่ อุปสรรคใหญ่ในการทำงานร่วมกันคือการไม่สามารถเอาชนะตัวตน
ยิ่งการทำงานเป็นทีมที่ต้องรวมบรรดาคนที่มีความรู้ความสามารถ มีทักษะความชำนาญ
มีประสบการณ์ความเชี่ยวชาญเข้าเป็นทีมเดียวกัน ยิ่งเป็นความยากอย่างยิ่งยวดเพราะตามเก็บ
Ego
ของแต่ละคนไม่ทัน ฝรั่งถึงบอกว่า “let go of ego” ปล่อยตัวกูของกูไปให้หมด ตัวกูของกูจะได้เล็กลง ตัวทีมของทีมจะได้ใหญ่ขึ้น
ฉันเป็นส่วนหนึ่งของทีม (I am a part of team) ไม่ใช่ทีมเป็นส่วนหนึ่งของฉัน
(Team is a part of mine)
·
Insecure
เพราะคนมีความรู้สึกไม่มั่นคงในตัวเอง
ขาดความมั่นใจ ต้องการรักษาอำนาจไว้กับตน จึงไม่ยอมไว้วางใจผู้อื่น
ไม่ยอมกระจายอำนาจ ความรับผิดชอบให้ผู้อื่น และ มีความกลัวว่าคนที่มีความสามารถมากกว่าจะมาแทนที่
(Fear
of being replaced) ตน การขาดความมั่นคงในตัวเองทำให้ไม่มั่นใจในการทำงานกับคนอื่น
ทำให้ทำงานเป็นทีมไม่ได้ และทีมล้มเหลวในที่สุด
การทำงานเป็นทีมจึงต้องสร้างทัศนคติในทางบวก ให้มองทีมเป็นโอกาสสร้างความเข้มแข็งให้กับตัวเอง
เพราะได้เพื่อนร่วมทีมมาแบ่งปัน ความรู้ความสามารถ ทักษะและประสบการณ์
ทำให้มีโอกาสเก็บเกี่ยวสิ่งใหม่ในการทำงานให้กับตน
ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการทำงานและสร้างความมั่นคงในหน้าที่การงานของตนมากขึ้นกว่าเดิม
·
Temperament
เรื่องของอารมณ์เกิดขึ้นได้ตลอดเวลาในการทำงาน
เพราะทีมประกอบด้วยคนหลายบุคลิก หลายอุปนิสัย เมื่อมาทำงานรวมกันอยู่ในสถานการณ์ที่ตรึงเครียด
มีความกดดันเรื่องเวลา หรือมีความสับสนในการสื่อสาร วุฒิภาวะทางอารมณ์ ความนิ่งและความอดทนที่ไม่เท่ากันของคนในทีม
ทำให้มักมีการระเบิดอารมณ์ออกมาจนวงแตก ซึ่งเป็นสิ่งที่ทีมงานควรต้องคาดการณ์ไว้ก่อนแล้วว่ามีโอกาสเกิดอารมณ์ประมาณนี้ขึ้นได้
ประเด็นสำคัญคือ เมื่อเกิดเรื่องอารมณ์ขึ้นมาจะมีวิธีการเยียวยาอย่างไรให้ทีมกลับมาเป็นทีมโดยเร็วที่สุด
ไม่ควรปล่อยให้อารมณ์มาครอบงำ เกิดบรรยากาศขุ่นมัวในทีม จนทำให้เป้าหมายการทำงานของทีมเสียหาย
·
Naïve
เป็นความรู้สึกเชิงประมาท
หรืออวดดี หรือมองโลกในแง่ดีเกินไป หรือ ประเมินสถานการณ์ที่ต่ำกว่าความเป็นจริง (Underestimate)
ทำให้การทำงานเป็นทีมเกิดความล้มเหลว
เป็นนิสัยโดยธรรมชาติของคนที่จะมีความโน้มเอียงลำเอียงเข้าข้างตนเองโดยใช้ความรู้สึกมากกว่าข้อเท็จจริง
จนบางครั้งสูญเสียจุดยืน (Disposition) เพราะความรู้สึกว่าตนมีความสามารถทำงานได้ด้วยลำพังตนเอง
จึงพยายามทำโดยไม่พึ่งพาทีม
และความปรารถนาดีที่จะทำให้ทีมกลับเป็นผลร้ายทำให้ทีมเสียหาย
นำความล้มเหลวมาสู่ทีม
ที่นำเรื่องการทำงานเป็นทีมมานำเสนอในวันนี้ เพราะมีความเป็นห่วงวัฒนธรรมการทำงานของคนไทยที่มุ่งความสำเร็จส่วนบุคคลเป็นหลัก
เราชื่นชมยกย่องความสำเร็จของคนคนเดียวในการนำความสำเร็จ มากกว่าความสำเร็จของคนหลายๆคนในการรวมกันทำ
ถ้าเราเข้าใจความหมายของ“One is too small a number to achieve
greatness” เราไม่ควรเชื่อมั่นจนเกินไปว่าคนๆเดียวจะนำความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ได้ตลอดเวลา
ความสำเร็จที่มาจากการทำงานร่วมกันของคนจำนวนมากที่ต่างทำงานในหน้าที่ของตนให้ดีที่สุดโดยมีเป้าหมายเดียวกัน
จะเป็นความสำเร็จที่ยั่งยืนกว่า
James
Cash Penney ผู้ก่อตั้งห้างสรรพสินค้าชื่อดัง J.C. Penney ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่า “The best teamwork comes from men who are
working independently toward one goal in unison.” ทีมงานที่ดีที่สุดมาจากคนหลายคนที่ต่างทำงานโดยอิสระอย่างมีเอกภาพไปสู่เป้าหมายเดียว
และแม้ว่าเราจะมีความสามารถในการทำงานให้ประสบความสำเร็จได้
แต่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า คือการใช้ความสามารถของเราทำงานร่วมกับคนอื่นที่มีความสามารถแตกต่างกันไปสู่เป้าหมายความสำเร็จที่สูงกว่า
Michael
Jordan นักบาสเกตบอลอเมริกันที่ประสบความสำเร็จอย่างมากกล่าวว่า “Talent
wins games, but teamwork and intelligence wins championships” ความสามารถทำให้ชนะการแข่งขันได้
แต่การทำงานเป็นทีมและความชาญฉลาดทำให้เป็นผู้ชนะเลิศในการแข่งขันJ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น