“Are you immature? Learn to be mature. Are you
foolish? Learn to have sense.” Proverbs
8:5
เป็นเรื่องปกติที่การทำงานต้องมีทีมงาน
(Working
Team) มาช่วยทำงานเพราะผู้นำผู้บริหารไม่สามารถไปบริหารจัดการเองได้หมดทุกเรื่อง
ดังนั้นผู้นำผู้บริหารที่ต้องการทำงานให้ประสบความสำเร็จจึงต้องสร้างทีมงานที่มีคุณภาพ
สามารถร่วมกันทำงานเป็นทีม (Teamwork) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพราะทีมงานที่ผู้นำผู้บริหารสร้างขึ้นแม้จะประกอบด้วยคนมีความรู้ มีทักษะ และมีความสามารถมาร่วมกันเป็นทีมงาน
แต่ถ้ายังไม่สามารถร่วมกันทำงานเป็นทีม ผลงานของทีมงานจะยังไม่มีคุณภาพและยังไม่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน
เหมือนดังที่ Henry Ford กล่าวว่า “Coming together
is a beginning, keeping together is progress, working together is success.” การมารวมกันของผู้มีความรู้ความสามารถเป็นเพียงจุดเริ่มต้น การที่คนมีความรู้ความสามารถอยู่ร่วมกันได้
(โดยไม่ขัดแย้ง ขัดแข้งขัดขากัน) นับว่าเป็นความก้าวหน้า และถ้าคนมีความรู้ความสามารถทำงานร่วมกันได้คือความสำเร็จ
ที่
Henry
Ford กล่าวเช่นนี้เพราะท่านรู้ว่า การที่จะรวมคนให้อยู่ด้วยกันและสามารถทำงานเป็นทีมได้ไม่ใช่เป็นเรื่องง่ายเพราะคนแต่ละคนมีภูมิหลังและพื้นฐานที่แตกต่าง
มีทักษะความรู้ ความชอบ ความถนัดไม่เหมือนกัน
และที่สำคัญมีความสนใจในผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน เมื่อนำคนมารวมกันเป็นทีมงานแล้วจะทำอย่างไรให้ทีมงานสามารถทำงานเป็นทีมอย่างมีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ
เพื่อให้งานสำเร็จบรรลุถึงวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ จึงเป็นเรื่องที่ท้าทายความสามารถของผู้นำผู้บริหารอย่างยิ่ง
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสังคมไทยที่การทำงานเป็นทีมในเวลานี้ ดูจะเป็นจุดอ่อนของคนไทย
เพราะเรามีปัญหากันแทบทุกวงการในเรื่องความแตกแยกกันเมื่อต้องรวมคนมีความรู้ความสามารถเข้ามาทำงานเป็นทีมงาน
ซึ่งดูจะขัดแย้งกับวัฒนธรรมการทำงานของคนไทยในอดีตที่มีการทำงานเป็นกลุ่ม เช่นการลงแขกช่วยกันในการทำนา
ถ้าเราจะทำงานให้ประสบความสำเร็จ
ผู้รู้ฝรั่งเขาให้ข้อแนะนำว่า ทีมงานจะต้องทำงานเป็น Teamwork
และการทำงานเป็น Teamwork จะต้องมีคุณลักษณะต่อไปนี้
Having clear and logical objectives
ทีมงานต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
และเป็นวัตถุประสงค์ที่มีเหตุมีผล มีหลักการที่สมาชิกทุกคนในทีมงานมองเห็นอย่างชัดเจนตรงกัน
และยอมรับร่วมกันว่าเป็นวัตถุประสงค์ที่ทุกคนเห็นด้วย
ความล้มเหลวของการทำงานเป็นทีม ส่วนหนึ่งเกิดจากความไม่ชัดเจนของวัตถุประสงค์ หรือสมาชิกบางคนในทีมงานไม่ค่อยเห็นด้วยกับวัตถุประสงค์ของทีมงาน
ทำให้มีความขัดแย้งในใจตั้งแต่เริ่มต้นทำงาน ซึ่งถ้าไม่ได้พูดคุยทำความเข้าใจกันให้กระจ่างแต่แรก
จะมีโอกาสเกิดปัญหาในระหว่างการทำงานกับทีมงานได้เสมอ
Creating enthusiasm and initiative
to make thing happen
เมื่อรวมกันเป็นทีมงานแล้ว
ต้องสร้างบรรยากาศแห่งความกระตือรือร้นในการทำงานร่วมกัน สมาชิกทีมงานต้องมีความอยากที่จะทำงานให้สำเร็จตามวัตถุประสงค์
สมาชิกในทีมงานต้องมีความอยากสร้างผลงาน อยากเห็นความคืบหน้าในการทำงาน
อยากเห็นความสำเร็จเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีความรู้สึกตื่นเต้น ท้าทายในงานที่ได้รับมอบหมาย
มองเห็นเป็นโอกาส
Making sure everyone clearly understands
their roles and tasks
เมื่อมารวมกันเป็นทีมงานแล้ว
สมาชิกของทีมงานจะต้องเสนอตัวเพื่อขอทำงานตามความต้องการของตน ซึ่งต้องมีการพูดคุยกันเพื่อแบ่งบทบาทหน้าที่การทำงานให้เหมาะสมตามความรู้
ความสามารถ ความถนัด ความชอบ ให้สอดคล้องกับลักษณะงานที่แต่ละคนในทีมได้รับมอบหมาย
และมีปริมาณงานและความสำคัญของงานที่ใกล้เคียงกัน ไม่ให้งานไปหนักที่คนใดคนหนึ่งในทีมงานจนเกินไป
หรืองานสำคัญไปกระจุกอยู่ที่ใครคนใดคนหนึ่งมากจนทำให้สมาชิกทีมงานรู้สึกว่าตนเองไม่มีความสำคัญ
หรือรู้สึกว่าคนอื่นกำลังเอาเปรียบตน
Using people with different skills
and delegating tasks to people with right skills
ในทีมงานต้องประกอบด้วยสมาชิกที่มีทักษะความรู้ความสามารถที่แตกต่างกัน
มีความหลากหลายทางความคิดความรู้ ความสำคัญอยู่ที่การแบ่งงานให้เหมาะสมกับทักษะความรู้ความสามารถของแต่ละคนที่มีความแตกต่างกัน
งานถึงจะเดินหน้าไปถึงเป้าหมายได้อย่างราบรื่น เพราะทุกคนได้ทำงานตรงตามทักษะความรู้ความสามารถของตน
จึงมีความสุขในการทำงาน และมีความร้อนรนในการทำงานให้สำเร็จ
Taking a positive attitude
สมาชิกของทีมงานต้องมีทัศนะคติที่ดีต่อกัน
เคารพนับถือในความรู้ทักษะความสามารถที่แตกต่างกัน รู้จักให้เกียรติซึ่งกันและกัน
มีความเชื่อมั่นว่าสมาชิกทีมงานแต่ละคนมีความมุ่งมั่น มีความรับผิดชอบ สามารถทำงานร่วมกันได้
และมั่นใจในความสัตย์ซื่อเชื่อถือได้ของสมาชิกทีมงานว่ามีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะทำให้งานสำเร็จตามวัตถุประสงค์ของทีมงาน
Learning from setbacks
ในการทำงานร่วมกัน
สมาชิกของทีมงานมีโอกาสทำงานผิดพลาดได้ อาจจะมีข้อด้อย มีอุปสรรคปัญหามากกว่าที่คาดคิดไว้
ดังนั้นทุกคนในทีมงานจึงต้องรู้จักเรียนรู้ข้อด้อยข้อบกพร่องต่างๆที่เกิดขึ้นในขณะทำงาน
เพื่อร่วมกันแก้ไขพัฒนาข้อด้อย ช่วยกันขจัดจุดอ่อนของทีมให้หมดไป ซึ่งจะทำให้ทีมงานมีความเข้มแข็งมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำงาน
Being comfortable with
disagreement
จุดอ่อนประการหนึ่งที่ทำให้การทำงานเป็น
Teamwork
ล้มเหลวคือการที่สมาชิกในทีมงานมีขันติบาง จนไม่สามารถอดทนรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่างกันได้
สมาชิกทีมงานบางคนไม่ชอบฟังความคิดโต้แย้ง หงุดหงิดใจทุกครั้งเมื่อมีคนอื่นแสดงความคิดเห็นต่างจากความคิดของตน
สังคมไทยเกิดเหตุฆ่ากันตายง่ายๆกลางวงสนทนาบ่อยเพราะคนบางคนกลั้นอารมณ์ไม่อยู่ แม้แต่ในเวลานี้คนไทยยังไม่กล้าพูดจาสนทนากันถ้ามีความคิดต่างสีกัน
ดังนั้นถ้าจะทำงานเป็นทีม ต้องฝึกหัดทำใจให้สบายเมื่อฟังความเห็นที่ขัดแย้งกับความคิดเห็นของตน
Listening to others
การรู้จักฟังคนอื่น
หมายถึงการตั้งใจฟัง เงียบฟัง ไม่ขัดจังหวะคนพูด ฟังคนอื่นพูดให้จบ
แสดงออกถึงความสนใจในสิ่งที่คนอื่นพูด
และพิจารณาเนื้อหาสาระที่ผู้พูดตั้งใจจะสื่อให้เราเข้าใจอย่างมีเหตุผล
ซึ่งจะทำให้ผู้พูดรู้สึกได้รับเกียรติ หลังจากฟังจนจบแล้วถึงแสดงความคิดเห็น โดยเริ่มจากการพูดชมเชยประเด็นที่ดีของผู้พูดแล้วถึงพูดประเด็นที่ตนเองต้องการชี้แนะหรือไม่เห็นด้วย
การรู้จักฟังคนอื่นไม่ได้หมายความว่าจะต้องเชื่อและทำตามคนอื่น แต่หมายถึงความสนใจฟังประเด็นข้อเสนอของผู้อื่นเพื่อความเข้าใจและนำมาใช้ประโยชน์ถ้าทำได้
Having people who can coordinate
and accept responsibility
ทีมงานที่ประสบความสำเร็จต้องมีคนที่มีความสามารถในการประสานงานและสมาชิกทีมทุกคนมีความรับผิดชอบในการทำงาน
ถ้ามีคนเก่งที่สามารถเป็นตัวเชื่อมในทีมงานจะทำให้การสื่อสารในการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น
ทำให้มีเอกภาพในการทำงานมากขึ้น งานจะเดินหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เสียเวลารอคอยข้อมูลโดยไม่จำเป็น
งานจะเสร็จเร็วมากขึ้น
Creating informal group atmosphere
ทีมงานที่ดีไม่มีรูปแบบการทำงานที่เข้มงวดเป็นทางการอยู่ตลอดเวลา
การทำงานต้องมีบรรยากาศที่ผ่อนคลาย มีความเป็นกันเอง มีความไม่เป็นทางการผสมอยู่ในการทำงาน
เพื่อสร้างความยืดหยุ่น ไม่เกร็งจนเกิดความตึงเครียดในการทำงานซึ่งนำไปสู่ความเปราะบางทางอารมณ์จนบางครั้งกลายเป็นปัญหาของทีมงาน
การมีอารมณ์ขันบ้างทำให้การคิด การอภิปราย มีมุมมองแปลกใหม่ มีความกระฉับกระเฉง ซึ่งจะช่วยทำให้การทำงานในทีมงานดีขึ้น
คำถามตามมาคือว่า
ถ้าสมาชิกทีมงาน มีบุคลิกลักษณะที่แตกต่างกัน ควรทำอย่างไรดีให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้รู้ในการสร้าง Teamwork ให้ข้อเสนอแนะว่า
Enthusiastic beginners need
direction
ถ้าสมาชิกเป็นผู้ที่ยังด้อยประสบการณ์แต่มีความตื่นเต้นกระตือรือร้นมาก
เพิ่งเข้ามาร่วมทีมงาน อยากรับผิดชอบทำงานเสียเกือบทุกเรื่อง
หัวหน้าทีมผู้มีประสบการณ์ควรแนะนำให้ผู้อ่อนประสบการณ์เข้าใจทิศทางในการทำงาน
เพื่อไม่ให้เกิดอาการรนมากจนเกินไป จนเกิดความสับสน
ทำให้งานเดินไปอย่างไร้ทิศทางที่ถูกต้อง จะทำให้ทีมงานเสียเวลา
Disillusioned learners need
coaching
ถ้าทีมงานมีสมาชิกทีมที่ยังไม่มีความกระจ่างชัดเจนในจุดประสงค์ของการทำงาน
หรือมีความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน ภาพของจุดหมายปลายทางของทีมงานยังคลุมเครือ ยังรู้สึกไขว้เขว
คล้ายกับมีภาพลวงตาที่ต้องปรับโฟกัสให้ชัดเจน การทำงานจึงต้องมีการให้คำแนะนำ
ช่วยเหลือเพื่อทำให้เกิดความชัดเจนมากขึ้น ทำให้ก้าวเดินไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจ
หัวหน้าทีมงาน หรือผู้มีประสบการณ์สูงในทีมงานต้องทำหน้าที่เป็น Coach ให้สมาชิกทีม
Cautious completer needs support
ถ้าทีมงานมีสมาชิกที่มีความระมัดระวังในการทำงานมากจนเกินเหตุ
เป็นคนประเภทจะทำอะไรก็กังวลเกรงว่าจะผิดระเบียบขั้นตอน ต้องรอให้มีคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษรมาก่อนถึงจะทำ
กลัวว่าถ้าทำไปก่อนจะมีความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นได้ หรือเป็นคนเกรงใจและเกรงกลัวไม่กล้ารับผิดชอบ
แบบนี้สมาชิกในทีมต้องผนึกกำลังกันหนุนใจสมาชิกทีมให้คลายกังวลว่าถ้ามีความผิดพลาดจะเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน
ให้ความมั่นใจว่าสมาชิกทุกคนจะช่วยกันปกป้อง
Self- reliant achiever needs
responsibility
ในทางตรงกันข้าม
ถ้ามีสมาชิกในทีมเป็นคนที่เชื่อมั่นในตัวเองสูง แบบนี้ต้องมอบความรับผิดชอบให้เขาทำงานงานไปเลย
เพราะคนประเภทนี้มีความมั่นใจในความสามารถของตนเองสูงมาก เป็นคนประเภทจุดไฟได้ด้วยตนเอง
จึงต้องเปิดพื้นที่ให้เขาเล่นเต็มความสามารถของเขา ซึ่งทำให้เขาได้ใช้ศักยภาพของเขาอย่างเต็มที่
และเป็นประโยชน์ต่อทีมงาน
Michael
Jordan กล่าวว่า “Talent wins games, but teamwork and
intelligence wins championships”
ความสามารถพิเศษทำให้ชนะการแข่งขันได้
แต่การทำงานเป็นทีมและสติปัญญาทำให้เป็นทีมชนะเลิศการแข่งขัน เพราะความสามารถเฉพาะตัวของนักกีฬาอาจจะทำให้สามารถเอาชนะทีมที่ยังไม่เก่งที่สุดได้
แต่เมื่อต้องแข่งกับทีมในรอบชิงชนะเลิศซึ่งเป็นทีมที่แข็งแกร่ง
ความสามารถเฉพาะตัวอย่างเดียวไม่เพียงพอ ต้องมีแผนการเล่นที่ฉลาดใช้ปัญญาไหวพริบ และเล่นเป็นทีม
มีความเป็น Teamwork สูง ความผิดพลาดน้อย ถึงจะชนะเลิศได้
James
Cash Penney กล่าวว่า “The best teamwork comes from men who
are working independently toward one goal in unison”
การทำงานเป็นทีมที่ดีที่สุดมาจากคนหลายคนที่ต่างทำงานอย่างอิสระเพื่อมุ่งไปสู่เป้าหมายเดียวกันอย่างมีเอกภาพ
วันนี้ถึงเวลาที่คนไทยทุกคนจะต้องรู้จักการทำงานเป็นทีมแล้ว
เพราะถ้าเรายังทำงานแบบเดิมคือ “ทำตามใจคือไทยแท้” ทำงานกันอย่างเป็นอิสระ ต่างคนต่างทำตามความคิดเห็นของตน
ขาดความมีเอกภาพ ไม่มีจุดร่วมเป้าหมายเดียวกัน ประเทศไทยจะไม่มีโอกาสได้เป็น Champion
ของอาเซียนเมื่อรวมกันเป็นกลุ่มประเทศ AEC แล้ว
ฟันธงครับM
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น